用户运营

什么是用户运营

用户运营是指以用户为中心，遵循用户的需求，以用户行为数据为基础，用户激励与奖励为手段，不断提高用户体验，促进用户行为转化，延长用户生命周期价值的运营。

工作场景为围绕用户开源、节流、促活、留存、自传播搭建起一个良性循环：

开源（拉动新客户）

节流（防止用户流失与流失用户挽回）

促活（促进用户活跃甚至向付费用户转化）

留存（已有用户的留存）

自传播（用户推荐）

常见的数据指标：用户独立访问量（UV），每日活跃用户数（DAU）、新增注册用户数，消费转化用户数、用户平均收入（ARPU）、各个环节转化率、留存率、活跃率等。

工作内容

一般用户运营工作内容有：

1. 负责拉动新客户、防止用户流失，促进用户活跃并逐渐向付费用户转化

2. 整理用户资料和信息，并依据基础信息和行为信息等进行分类

3. 根据分类，制定差异化运营路径和转化策略

4. 制定、监测、优化平台用户留存和转化指标，并依据指标变化调整、优化策略

5. 了解用户需求，解决用户问题，提升用户粘性