什么是用户运营
用户运营是指以用户为中心,遵循用户的需求,以用户行为数据为基础,用户激励与奖励为手段,不断提高用户体验,促进用户行为转化,延长用户生命周期价值的运营。
工作场景为围绕用户开源、节流、促活、留存、自传播搭建起一个良性循环:
开源(拉动新客户)
节流(防止用户流失与流失用户挽回)
促活(促进用户活跃甚至向付费用户转化)
留存(已有用户的留存)
自传播(用户推荐)
常见的数据指标:用户独立访问量(UV),每日活跃用户数(DAU)、新增注册用户数,消费转化用户数、用户平均收入(ARPU)、各个环节转化率、留存率、活跃率等。
工作内容
一般用户运营工作内容有:
负责拉动新客户、防止用户流失,促进用户活跃并逐渐向付费用户转化
整理用户资料和信息,并依据基础信息和行为信息等进行分类
根据分类,制定差异化运营路径和转化策略
制定、监测、优化平台用户留存和转化指标,并依据指标变化调整、优化策略
了解用户需求,解决用户问题,提升用户粘性