冰山模型
什么是冰山模型冰山模型是美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。简介...
HOOK模型
什么是HOOK模型（上瘾模型）HOOK模型（上瘾模型）由《上瘾》的作者尼尔·埃亚尔、瑞安·胡佛提出，主要分析如何让用户对产品“上瘾”，即让用户养成使用习惯的四大产品逻辑，包括四个要素：触发（Trigg...
正态分布
什么是正态分布重点维护高利润用户，同时也要关心不给利润但是占据大部分公司资源的客户，这部分客户要舍弃。而中间大多数在恒定值附近的客户，则要进行标准化服务，节省资源，让边际成本降低。正太分布模型经常会用...
KANO模型
什么是KANO模型模型用来分类用户需求，确定需求优先级。Kano定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求：基本型需求：基本型需求是用户对企业提供的产品/服务因素的基本要求，是用户认...
ARGO模型
什么是ARGOARGO是在增长停滞，或者增长乏力时（也就是产品的存量阶段）的一套运营模型，基于用户生命阶段落实到具体操作的层面，在保证运营目标完成的同时，不断的提升用户生命价值LTV。...
流失预测模型
什么是流失预测模型用户流失预测模型包括：1）定义用户流失周期目的是判断用户是否流失。这里引入回访率（即某日登陆的用户中在其后再次登录的用户数/当时登录的用户数*100%)。用户流失期限越长，用户的回访...
Cohort模型
什么是Cohort模型Cohort即分组、同期。Cohort模型通过对性质完全一样的可对比群体的留存情况的比较，来发现哪些因素影响短、中、长期的留存。优点简单，直观。相较与比较繁琐的损失分析，RFM或...
转化漏斗模型
什么是转化漏斗模型转化漏斗模型是指多个自定义事件序列按照指定顺序依次触发的流程中的量化转化模型。通俗的说，从起点到终点的多个环节中，每个环节都会产生用户流失，依次递减，每一步都会有一个转化率。AIDM...
用户生命周期
什么是用户生命周期用户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户的生命周期是企业产品生命周期的...
金字塔模型
什么是金字塔模型用户金字塔模型的建立，自上而下，上层影响下层。主要为了让运营者对用户的构成有一个清晰的了解，并且在实际工作中，往往需要抓住的是金字塔顶端20%的用户；可以利用用户进行有效地管理用户；并...
RFM模型
什么是RFM模型RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花...
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