营销词库

yxck
营销词库
首页 > 营销词库 > 正文内容

KANO模型

什么是KANO模型

模型用来分类用户需求,确定需求优先级。Kano定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求:

基本型需求:基本型需求是用户对企业提供的产品/服务因素的基本要求,是用户认为产品/服务“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时,顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时,顾客也可能不会因而表现出满意。

期望型需求:期望型需求是指用户满意度与需求的满足程度成比例关系的需求。期望型需求没有基本型需求那样苛刻,其要求提供的产品/服务比较优秀,但并不是“必须”的产品属性或服务行为。

兴奋型需求:兴奋型需求要求提供用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,使用户产生惊喜。当其特性不充足时,并且是无关紧要的特性,则用户无所谓,当产品提供了这类需求时,用户就会对产品非常满意,从而提供用户的忠诚度。

image.png

返回列表

上一篇:ARGO模型

下一篇:正态分布

相关文章

FABE销售法

FABE销售法

什么FABE销售法FABE模式是由美国奥克拉荷马大学企业管理博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆谟总结出来的。FABE推销法是非常典型的利益推销法,而且是非常具体、具有有高度、可操作性很强的利益推销法。它...

定位理论

定位理论

什么是定位理论定位理论最初是由美国著名营销专家艾·里斯(Al Ries)与杰克·特劳特(Jack Trout)于20世纪70年代早期提出来。1972年,他们在美国《广告时代》杂志上撰写的文章《定位新纪...

SMART原则

SMART原则

什么是SMART原则SMART原则(S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based)SMART原则主要内容SMART原则一 S...

公域

公域

什么是公域公域流量指商家直接入驻平台实现流量转换,比如大家熟悉的拼多多、京东、淘宝、饿了么等,以及内容付费行业的喜马拉雅、知乎、得到等公域流量平台。特点1. 相对容易获取。即使一个粉丝都没有,我们发的...

六角度模型

六角度模型

什么是六角度模型?数据思维,描述、定位、需求、应用、技术和价值角度对数据思维进行了阐释,这六个角度基本上能概括用数据来分析和解决问题的过程和机理。...

用户运营

用户运营

什么是用户运营用户运营是指以用户为中心,遵循用户的需求,以用户行为数据为基础,用户激励与奖励为手段,不断提高用户体验,促进用户行为转化,延长用户生命周期价值的运营。工作场景为围绕用户开源、节流、促活、...

全案从咨询到落地

方案内容资源运营全解决